Indicateur 7.1 : Recueil des appréciations des parties prenantes
Exigence officielle du Référentiel National Qualité (RNQ)
Le prestataire dispose d'un dispositif formalisé de recueil des appréciations des bénéficiaires et des financeurs à l'issue des prestations.
Checklist d’Audit & Grille d’Évaluation (Format A4)
Téléchargez ou imprimez cette fiche prête à l’emploi avec cases à cocher pour votre audit blanc.
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Preuves recevables par l’auditeur
Éléments matériels à présenter le jour de l’audit pour justifier de la conformité.
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
- Résultats compilés des évaluations
- Enquête de satisfaction des financeurs ou employeurs
- Tableau de bord de satisfaction sur les 12 derniers mois
Questions types posées par l’auditeur Qualiopi
Anticipez l’entretien oral : l’auditeur vérifiera la cohérence entre votre discours et vos preuves.
Q1.« Montrez-moi vos questionnaires de satisfaction et un exemple de résultats. »
Q2.« Quand envoyez-vous l'évaluation à froid ? Quel est votre taux de retour ? »
Q3.« Recueillez-vous l'avis des employeurs sur vos formations ? »
Documents types à fournir
- ✓Questionnaire de satisfaction à chaud (fin de formation)
- ✓Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 à J+90)
- ✓Questionnaire de satisfaction entreprises/financeurs
- ✓Tableau de bord de satisfaction
⚠️Point de vigilance & piège d’audit
Mettez en place deux évaluations systématiques : une à chaud (fin de formation, taux de réponse cible >80%) et une à froid (30 à 90 jours après, taux cible >30%). Pour les entreprises clientes, un bilan annuel de partenariat est recommandé.
Questions Fréquentes sur cet Indicateur
Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid. Résultats compilés des évaluations. Enquête de satisfaction des financeurs ou employeurs. Tableau de bord de satisfaction sur les 12 derniers mois.