Indicateur 7.2 : Analyse et utilisation des appréciations pour l'amélioration
Exigence officielle du Référentiel National Qualité (RNQ)
Le prestataire analyse les appréciations recueillies et met en œuvre des actions d'amélioration basées sur ces retours.
Checklist d’Audit & Grille d’Évaluation (Format A4)
Téléchargez ou imprimez cette fiche prête à l’emploi avec cases à cocher pour votre audit blanc.
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Preuves recevables par l’auditeur
Éléments matériels à présenter le jour de l’audit pour justifier de la conformité.
- Rapport d'analyse des retours de satisfaction
- Plan d'action d'amélioration continue
- Exemples de modifications apportées suite aux retours
- Suivi de l'évolution des indicateurs de satisfaction
Questions types posées par l’auditeur Qualiopi
Anticipez l’entretien oral : l’auditeur vérifiera la cohérence entre votre discours et vos preuves.
Q1.« Donnez-moi un exemple concret d'amélioration apportée suite à des retours négatifs de stagiaires. »
Q2.« Comment hiérarchisez-vous les actions d'amélioration ? Sur quels critères ? »
Q3.« À quelle fréquence réalisez-vous une analyse globale de vos indicateurs de satisfaction ? »
Documents types à fournir
- ✓Rapport d'analyse de la satisfaction semestriel/annuel
- ✓Plan d'action d'amélioration continue
- ✓Tableau de suivi des actions correctives
- ✓Bilan annuel qualité
⚠️Point de vigilance & piège d’audit
Analysez vos résultats au minimum deux fois par an. Produisez un rapport synthétique avec les points forts, les axes d'amélioration et les actions décidées. Communiquez ces résultats à votre équipe et assurez le suivi de la mise en œuvre des actions.
Questions Fréquentes sur cet Indicateur
Rapport d'analyse des retours de satisfaction. Plan d'action d'amélioration continue. Exemples de modifications apportées suite aux retours. Suivi de l'évolution des indicateurs de satisfaction.