Indicateur 7.4 : Mesure de la satisfaction et amélioration continue
Exigence officielle du Référentiel National Qualité (RNQ)
Le prestataire mesure et analyse l'efficacité de ses actions d'amélioration continue à partir des données recueillies et s'inscrit dans une démarche de progrès continu.
Checklist d’Audit & Grille d’Évaluation (Format A4)
Téléchargez ou imprimez cette fiche prête à l’emploi avec cases à cocher pour votre audit blanc.
Preuves recevables par l’auditeur
Éléments matériels à présenter le jour de l’audit pour justifier de la conformité.
- Bilan annuel qualité avec indicateurs quantitatifs
- Compte-rendu de revue de direction ou réunion qualité annuelle
- Objectifs qualité définis et suivis
- Communication aux parties prenantes sur les résultats et améliorations
Questions types posées par l’auditeur Qualiopi
Anticipez l’entretien oral : l’auditeur vérifiera la cohérence entre votre discours et vos preuves.
Documents types à fournir
- ✓Bilan annuel qualité
- ✓Tableau de bord qualité avec indicateurs clés
- ✓Compte-rendu de revue de direction
- ✓Plan stratégique d'amélioration continue
⚠️Point de vigilance & piège d’audit
Organisez une revue de direction annuelle ou une réunion qualité avec les éléments clés : bilan des indicateurs, analyse des réclamations, résultats des audits internes, plan d'action pour l'année suivante. Ce document est souvent le premier que l'auditeur demande.